Livraison
Foire aux questions
Nous livrons partout au Canada !
OrthoCanada veille à ce que vous puissiez commander nos produits de façon agréable et satisfaisante. Que vous soyez situé dans le Vieux-Montréal ou à Kuujjuaq, à St-Jean Terre-Neuve ou à l’île Victoria, à Hawkesbury ou aux Îles de la Madeleine, notre objectif est de vous offrir le meilleur service de livraison possible à un prix abordable. Notre priorité ? Vous faire parvenir rapidement votre commande !
Livraison gratuite au Canada sur les commandes de plus de 250 $
Sauf si le poids ou la taille est un facteur important ou si le produit doit être expédié vers une région éloignée ; dans ce cas, vous serez contacté par un représentant du service à la clientèle.
Les articles nécessitant une livraison par fret ne sont pas concernés par cette politique.
Frais de livraison applicables aux professionnels de santé pour les livraisons par voie terrestre :
Les frais de livraison standard pour les commandes des professionnels de santé d’une valeur inférieure à 250 $ s’élèvent à 12,95 $*
Les frais de livraison standard pour les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et le Yukon s’élèvent à 24,95 $* et à 19,95 $* pour Terre-Neuve-et-Labrador.
*Sauf si le poids ou la taille est un facteur important ; dans ce cas, vous serez contacté par un représentant du service à la clientèle.
Frais de livraison applicables aux consommateurs pour les livraisons par voie terrestre :
Les frais de livraison standard pour les commandes des consommateurs d’une valeur inférieure à 250 $ s’élèvent à 15,95 $*.
Les frais de livraison standard pour les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et le Yukon s’élèvent à 24,95 $* et à 19,95 $* pour Terre-Neuve-et-Labrador.
*Sauf si le poids ou la taille est un facteur important ; dans ce cas, vous serez contacté par un représentant du service à la clientèle.
Livraison par fret
Certains articles disponibles sur OrthoCanada.com exigent une livraison par fret en raison de leur poids ou de leur taille. Ces articles ne sont pas concernés par notre politique de livraison gratuite et nécessitent l’établissement d’un devis de livraison par notre équipe.
Pour certains produits, des frais de fret ont été précalculés par région et apparaîtront en tant qu’option sélectionnable sur la page Web de l’article en question.
Les commandes par fret traitées sur le site Web peuvent faire l’objet de frais supplémentaires si elles doivent être expédiées à une adresse située en dehors d’une grande ville. Un représentant vous contactera si des frais supplémentaires s’appliquent.
Notre partenaire de livraison privilégié est FedEx, qui, sauf indication contraire, prendra en charge toutes les livraisons par fret.
Une livraison à l’extérieur signifie que le chauffeur déchargera la marchandise du camion et qu’il la laissera à l’extérieur, à côté de son véhicule. Le chauffeur ne livrera pas la marchandise à l’intérieur ou ne la déballera pas.
Si vous voulez bénéficier d’une livraison à l’intérieur pendant que le chauffeur est encore sur site, mais que vous n’avez pas indiqué à votre représentant aux ventes que vous aviez besoin de ce service supplémentaire, des frais s’appliqueront en sus.
Pas de problème ! Nous pouvons vous proposer différentes solutions ! Contactez notre équipe de ventes par téléphone ou par courriel. Nous serons ravie de vous proposer des options personnalisées.
Oui ! Les livraisons par fret FedEx comprennent un service d’appel préalable la veille de la livraison dans le but de réserver une plage horaire.
En cas de problème avec la livraison, veuillez appeler notre équipe dès que possible. Nous serons ravis de vous aider avec les prochaines étapes.
Service de livraison personnalisée
Il s’agit d’une solution de livraison personnalisée offert par certaines entreprises de fret avec lesquelles travaille OrthoCanada.
Vous voulez que votre marchandise soit livrée à l’intérieur ? Dites-le-nous ! OrthoCanada travaille avec plusieurs partenaires de fret au Canada, dont certains proposent des niveaux de service supérieurs. Contactez votre représentant aux ventes pour discuter de vos besoins et obtenir un devis précis pour le service qui vous convient le mieux !
Questions sur la livraison
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre zone géographique et du mode de livraison choisi. Les articles faisant partie de commandes spéciales seront identifiés en ligne et leur livraison peut prendre plusieurs semaines. Une estimation générale de la date de réception est indiquée en ligne pour ces articles.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un reçu/une facture par courriel avec un numéro de suivi FedEx ou Postes Canada.
Si vous avez passé votre commande en ligne, un numéro de suivi vous sera également communiqué dans la section Historique de mes commandes de votre compte.
Les professionnels de santé peuvent demander à recevoir une autorisation de retour auprès du service à la clientèle. Veuillez remplir le Formulaire de retour de produit. L’un des membres de notre équipe vous contactera par courriel pour vous indiquer les prochaines étapes à suivre. Consultez notre politique détaillée sur les demandes de retour ici.
Toute vente de produit au grand public est considérée comme finale.