Élargir nos horizons ensemble
Qu'est-ce qui rend le travail chez OrthoCanada si agréable ?
Le personnel !
Nous sommes une équipe dynamique, professionnelle et diversifiée. Nous sommes engagés et motivés par notre objectif : améliorer la santé, le bien-être et la mobilité des Canadiens.
Nos valeurs
Respect
Pour nous, tout commence par le respect. On traite nos collègues, nos fournisseurs et nos clients avec empathie, écoute et considération. C’est ce qui nous permet de bâtir des relations de confiance et d’aider nos clients à offrir les meilleures solutions de soins de santé à la population canadienne.
Professionalism
On vise l’excellence dans tout ce qu’on fait. Que ce soit pour accompagner des clients aux besoins complexes ou pour assurer le bon fonctionnement de notre chaîne d’approvisionnement, notre équipe de professionnels se dépasse chaque jour pour livrer un travail de qualité et dépasser les attentes.
Innovation
L’innovation fait partie de notre ADN. On cherche constamment de nouvelles idées et des façons plus simples, plus efficaces et plus humaines de faire les choses. Rester ouverts, curieux et créatifs, c’est ce qui nous permet d’avancer et d’évoluer avec nos clients.
Avantages
Notre siège social et notre centre de distribution sont basés à Gatineau, dans la région d'Ottawa,
et nous disposons de bureaux satellites à Vancouver, à Kitchener-Waterloo et à Montréal.
● Régime complet de santé
( soins de la vue)
● Programme d'assistance aux employés
● Horaires flexibles
● Lundi au vendredi
● REER collectif
● Possibilités d'apprentissage et de développement
● Programme de santé et de mieux-être
● Salle de sport sur place
● Stationnement gratuit
● Opportunités de voyage
● Code vestimentaire décontracté
Positions disponibles
Nous acceptons actuellement les candidatures pour les positions suivantes :
Représentant(e) comptes clients
Gatineau, QC / Vancouver, BC | Travail à domicile hybride
Temps plein, permanent
Le ou la représentant(e) comptes clients est chargé de répondre aux demandes des clients, de les aider dans leurs achats de produits consommables et de s'occuper de la facturation. Son objectif est de faire en sorte qu'OrthoCanada se démarque grâce à sa connaissance approfondie des produits, son excellent service à la clientèle et ses relations solides avec les clients. Il est le premier point de contact avec notre clientèle et joue un rôle essentiel dans les ventes de fournitures médicales d'OrthoCanada.
Possibilité de télétravail (hybride) après la période de formation.
Gestion de comptes clients:
Répondre rapidement et de manière efficace à toutes les demandes de renseignements par téléphone, sur le site Web, par télécopieur et par courriel.
S'informer sur les produits vendus par OrthoCanada. Faire des suggestions éclairées sur les produits en fonction de leurs caractéristiques ; comprendre les solutions de rechange et les substituts.
Communiquer avec les clients et d'autres personnes dans le but de répondre à leurs questions, de diffuser ou de fournir des informations spécifiques sur les produits, de prendre des commandes et de traiter les réclamations.
Comprendre et communiquer les valeurs d'OrthoCanada ; démontrer ce qui nous distingue, nous et nos produits.
Enregistrer les commandes dans le système comptable et facturer les clients en conséquence (cliniques, hôpitaux, universités, magasins médicaux et clients au détail, etc.)
Établir de solides relations avec la clientèle.
Offrir un service à la clientèle exceptionnel.
Gérer toutes les commandes au détail, les commandes en ligne, les appels téléphoniques et les courriels.
Faire le suivi auprès des clients n'ayant pas acheté d'OrthoCanada au cours des derniers mois (appels sortants).
Administration:
Saisir les données dans notre système comptable. Améliorer la qualité des données (révision du nom du client et des autres détails concernant le client, normalisation des descriptions de produits, etc.)
Vérifier que les informations figurant sur le site Web sont pertinentes.
Assurer la liaison avec le responsable des achats et l'équipe d'expédition, au besoin, pour confirmer l'inventaire et le statut des commandes expédiées.
3 ans d'expérience au service à la clientèle (obligatoire)
Parfaitement bilingue en français et anglais (obligatoire)
Diplôme d'études postsecondaires, DEC ou équivalent (obligatoire)
Solides compétences en communication écrite et verbale.
Excellentes compétences générales en informatique.
Principales caractéristiques de réussite :
Orienté vers un service à la clientèle hors pair
Souci du détail
Solides compétences en communication
Capacité à travailler avec des délais serrés
Gestion de l'énergie et du stress
Travail d'équipe
Adaptabilité / flexibilité
Chef(e) marketing
Gatineau, QC
Temps plein, permanent
Le ou la Chef(e) marketing définit et met en œuvre la stratégie marketing de l’entreprise afin de soutenir la croissance et assurer un positionnement clair et différencié sur le marché. Membre de l’équipe de direction, cette personne veille à l’alignement du marketing et des communications avec les objectifs d’affaires et les priorités de revenus, et de budget.
Elle dirige l’ensemble des activités marketing, incluant l’équipe de marketing, le branding, le contenu, la présence événementielle, la génération de demande et la présence numérique, tout en contribuant à la qualité et à la cohérence des communications et du contenu (écrit, web, vidéo, médias sociaux, catalogues, manuels, tradeshows) afin de renforcer l’impact et la crédibilité de l’entreprise sur le marché.
Le succès dans ce rôle se mesurera par la force de la marque, la cohérence et la qualité de la présence sur le marché, ainsi que par la contribution tangible du marketing à la croissance des revenus.
Définir et piloter la stratégie marketing en alignement avec les objectifs de croissance
Établir et maintenir un positionnement clair et différencié sur le marché
Générer de la demande et contribuer directement à la croissance du pipeline et des revenus
Superviser la marque (brand) principale ainsi que les sous-marques (private labels), les communications et la présence numériques sur l’ensemble des canaux
Assurer la qualité, la cohérence et la pertinence du contenu et des messages
Contribuer activement à la création de contenu stratégique (pensée de leadership, médias sociaux, communications clés)
Collaborer étroitement avec les équipes (de ventes, de service à la clientèle, d’approvisionnement et de développement d’affaires) pour assurer l’alignement marché-exécution
Diriger, structurer et développer l’équipe marketing
Développer et gérer les relations avec les médias et partenaires externes afin de renforcer la visibilité et la crédibilité de l’entreprise
Gérer les relations avec les sous-traitants en marketing
Gérer et développer les relations avec les partenaires officiels (associations professionnelles, groupes de cliniques, institutions, fournisseurs)
Suivre la performance, analyser les résultats et optimiser en continu les initiatives
Gérer le budget marketing en fonction du rendement et de l’impact
Baccalauréat en marketing, administration ou domaine connexe, ou expérience équivalente
Expérience significative en marketing, incluant un rôle de leadership
Capacité démontrée à définir une stratégie et à la traduire en actions concrètes
Expérience en développement de marque, positionnement et génération de demande
Excellentes habiletés en communication et en rédaction
Capacité à contribuer activement au contenu et aux communications
Capacité à créer et corriger du contenu éditorial (infolettres, vidéos, médias sociaux, catalogues) dans les deux langues officielles
Capacité à représenter l’entreprise dans des événements et tradeshows à travers le pays
Expérience en marketing B2B, un atout
Leadership mobilisateur et capacité à développer une équipe performante
Esprit analytique et orienté vers les résultats
À l’aise dans un environnement en croissance, dynamique et entrepreneurial
Principales caractéristiques de réussite :
Vision stratégique claire
Capacité à établir et gérer des priorités
Excellente communication
Solides compétences en rédaction
Sens du storytelling
Bonne compréhension du marché
Leadership mobilisateur
Orientation résultats
Sens des affaires
Bon jugement
Rigueur
Adaptabilité
Bilinguisme (français et anglais) requis
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