Élargir nos horizons ensemble
Qu'est-ce qui rend le travail chez OrthoCanada si agréable ?
Le personnel !
Nous sommes une équipe dynamique, professionnelle et diversifiée. Nous sommes engagés et motivés par notre objectif : améliorer la santé, le bien-être et la mobilité des Canadiens.
Nos valeurs
Respect
Pour nous, tout commence par le respect. On traite nos collègues, nos fournisseurs et nos clients avec empathie, écoute et considération. C’est ce qui nous permet de bâtir des relations de confiance et d’aider nos clients à offrir les meilleures solutions de soins de santé à la population canadienne.
Professionalism
On vise l’excellence dans tout ce qu’on fait. Que ce soit pour accompagner des clients aux besoins complexes ou pour assurer le bon fonctionnement de notre chaîne d’approvisionnement, notre équipe de professionnels se dépasse chaque jour pour livrer un travail de qualité et dépasser les attentes.
Innovation
L’innovation fait partie de notre ADN. On cherche constamment de nouvelles idées et des façons plus simples, plus efficaces et plus humaines de faire les choses. Rester ouverts, curieux et créatifs, c’est ce qui nous permet d’avancer et d’évoluer avec nos clients.
Avantages
Notre siège social et notre centre de distribution sont basés à Gatineau, dans la région d'Ottawa,
et nous disposons de bureaux satellites à Vancouver, à Kitchener-Waterloo et à Montréal.
● Régime complet de santé
( soins de la vue)
● Programme d'assistance aux employés
● Horaires flexibles
● Lundi au vendredi
● REER collectif
● Possibilités d'apprentissage et de développement
● Programme de santé et de mieux-être
● Salle de sport sur place
● Stationnement gratuit
● Opportunités de voyage
● Code vestimentaire décontracté
Positions disponibles
Nous acceptons actuellement les candidatures pour les positions suivantes :
Représentant(e) comptes clients
Gatineau, QC / Vancouver, BC | Travail à domicile hybride
Temps plein, permanent
Le ou la représentant(e) comptes clients est chargé de répondre aux demandes des clients, de les aider dans leurs achats de produits consommables et de s'occuper de la facturation. Son objectif est de faire en sorte qu'OrthoCanada se démarque grâce à sa connaissance approfondie des produits, son excellent service à la clientèle et ses relations solides avec les clients. Il est le premier point de contact avec notre clientèle et joue un rôle essentiel dans les ventes de fournitures médicales d'OrthoCanada.
Possibilité de télétravail (hybride) après la période de formation.
Gestion de comptes clients:
Répondre rapidement et de manière efficace à toutes les demandes de renseignements par téléphone, sur le site Web, par télécopieur et par courriel.
S'informer sur les produits vendus par OrthoCanada. Faire des suggestions éclairées sur les produits en fonction de leurs caractéristiques ; comprendre les solutions de rechange et les substituts.
Communiquer avec les clients et d'autres personnes dans le but de répondre à leurs questions, de diffuser ou de fournir des informations spécifiques sur les produits, de prendre des commandes et de traiter les réclamations.
Comprendre et communiquer les valeurs d'OrthoCanada ; démontrer ce qui nous distingue, nous et nos produits.
Enregistrer les commandes dans le système comptable et facturer les clients en conséquence (cliniques, hôpitaux, universités, magasins médicaux et clients au détail, etc.)
Établir de solides relations avec la clientèle.
Offrir un service à la clientèle exceptionnel.
Gérer toutes les commandes au détail, les commandes en ligne, les appels téléphoniques et les courriels.
Faire le suivi auprès des clients n'ayant pas acheté d'OrthoCanada au cours des derniers mois (appels sortants).
Administration:
Saisir les données dans notre système comptable. Améliorer la qualité des données (révision du nom du client et des autres détails concernant le client, normalisation des descriptions de produits, etc.)
Vérifier que les informations figurant sur le site Web sont pertinentes.
Assurer la liaison avec le responsable des achats et l'équipe d'expédition, au besoin, pour confirmer l'inventaire et le statut des commandes expédiées.
3 ans d'expérience au service à la clientèle (obligatoire)
Parfaitement bilingue en français et anglais (obligatoire)
Diplôme d'études postsecondaires, DEC ou équivalent (obligatoire)
Solides compétences en communication écrite et verbale.
Excellentes compétences générales en informatique.
Principales caractéristiques de réussite :
Orienté vers un service à la clientèle hors pair
Souci du détail
Solides compétences en communication
Capacité à travailler avec des délais serrés
Gestion de l'énergie et du stress
Travail d'équipe
Adaptabilité / flexibilité
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