Centre d'aide
Foire aux questions
Foire aux questions
Bienvenue chez OrthoCanada ! Pour créer un compte, cliquez ici et suivez les étapes indiquées.
Oui ! Les professionnels de santé ont droit à des prix spéciaux sur certains articles proposés à la revente. Il vous suffit de vous connecter à votre compte ou de vous enregistrer pour consulter les prix qui vous sont offerts pour ces articles.
Les professionnels de santé bénéficient de rabais de quantité sur certains types de fournitures pour clinique et de petits appareils d’exercice. La structure de rabais est présentée sur chacune des pages produit de notre site Web.
Vous pouvez passer vos commandes en ligne sur le site OrthoCanada.com. Les professionnels de santé possédant déjà un compte peuvent également passer leurs commandes par courriel (commandes@orthocanada.com) ou par téléphoner au 1‑800‑561‑0310.
Oui, tous nos prix sont indiqués en dollars canadiens.
Oui, les taxes applicables de votre province seront ajoutées à votre commande au moment du paiement.
Frais de livraison pour les professionnels de santé pour une livraison par voie terrestre :
Les frais de livraison standard pour les commandes des professionnels de santé d’une valeur inférieure à 250 $ s’élèvent à 12,95 $*
Les frais de livraison standard pour les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et le Yukon s’élèvent à 24,95 $* et pour Terre-Neuve-et-Labrador à 19,95 $*.
Frais de livraison applicables aux consommateurs pour une livraison par voie terrestre :
Les frais de livraison standard pour les commandes des consommateurs d’une valeur inférieure à 250 $ s’élèvent à 15,95 $*.
Les frais de livraison standard s’élèvent à 24,95 $* pour les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et le Yukon et à 19,95 $* pour Terre-Neuve-et-Labrador.
*Sauf si le poids ou la taille est un facteur important ; dans ce cas, vous serez contacté par un représentant du service à la clientèle.
Les livraisons par fret ne sont pas concernées par la présente politique, et varient en fonction de la zone géographique et du volume de la commande. Les expéditions d’articles par fret seront signalées par le symbole du fret.
OrthoCanada propose des conditions de paiement de 30 jours nets pour les comptes ouverts par des professionnels de santé éligibles uniquement. Veuillez nous contacter pour demander à ce que ces conditions de 30 jours nets soient appliquées à votre entreprise. Nous aurons besoin d’une carte de crédit valide qui sera conservée dans votre dossier pour des raisons de sécurité.
Il n’est pas possible d’ajouter un code promotionnel à une commande en ligne après l’avoir validée. Vous devez annuler la commande et la repasser en ligne. Vous pouvez annuler votre commande en répondant à votre confirmation de commande en ligne ou en nous contactant.
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre zone géographique et du mode de livraison choisi. Les articles faisant partie de commandes spéciales seront identifiés en ligne et leur livraison peut prendre plusieurs semaines. Une estimation générale de la date de réception est indiquée en ligne pour ces articles.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un reçu/une facture par courriel avec un numéro de suivi FedEx ou Postes Canada.
Si vous avez passé votre commande en ligne, un numéro de suivi vous sera également communiqué dans la section Historique de mes commandes de votre compte.
Les professionnels de santé peuvent demander à recevoir une autorisation de retour auprès du service à la clientèle. Veuillez remplir le Formulaire de retour de produit. L’un des membres de notre équipe vous contactera par courriel pour vous indiquer les prochaines étapes à suivre. Consultez notre politique détaillée sur les demandes de retour ici.
Toute vente de produit au grand public est considérée comme finale.
Les garanties du fabricant et les périodes correspondantes varient d’un article à un autre. Si vous pensez que le produit que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, veuillez remplir le Formulaire de retour de produit pour qu’un membre de notre équipe puisse vous contacter par courriel et vous indiquer les prochaines étapes à suivre.
La loi Proposition 65 sur la sécurité de l’eau potable et les substances toxiques a été votée en Californie en 1986. En vertu de cette loi, une liste de produits chimiques reconnut par l’État de Californie comme pouvant être à l’origine de cancer, d’anomalies congénitales ou d’autres troubles de la reproduction est publiée chaque année. Cette liste contient plus de 900 produits chimiques présents dans les produits ou services grand public et industriels, en plus des produits chimiques rejetés dans l’environnement.
Dans le cadre de cette loi californienne, les fabricants sont tenus d’apposer des étiquettes d’avertissement sur les articles contenant l’un de ces produits chimiques énumérés. Certain de ces produits se retrouvent sur le marché canadien. Les produits les plus susceptibles de nécessiter l'utilisation de l'avertissement Proposition 65 sont : les produits rembourrés, les bains à remous, les barres parallèles, les produits équipés d’un cordon électrique et les articles en PVC. La consigne donnée par l’État de Californie pour manipuler en toute sécurité la plupart de ces produits est de se laver les mains après chaque utilisation.
Pour plus d’informations sur la loi Proposition 65, veuillez consulter le site Web suivant : http://www.p65warnings.ca.gov/