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Politique de commande
OrthoCanada accepte les paiements par chèque ou transfert électronique de fonds (TEF) ou cartes de crédit Visa et MasterCard. Un délai de 30 jours est accordé aux clients qui se qualifient pour cette modalité de paiement (un numéro de carte de crédit doit alors être inscrit au dossier). Des frais de retard de 2 % s’ajoutent à tout montant impayé après 30 jours; cet impayé et les frais de retard sont alors ajoutés à la carte de crédit du client. Pour payer par carte de crédit, le montant doit être payé au moment de placer la commande.
Articles non retournables
Ne sont pas retournables : les commandes spéciales ou sur mesure, les livres, logiciels, oreillers, orthèses et articles ou vêtements de support ou de compression portés contre la peau ainsi que, sans s’y limiter, les serviettes et la literie.
Colis non réclamés
Si un produit qui a été livré à un client n’est pas réclamé et est retourné à OrthoCanada par le coursier, des frais de livraison réguliers sont chargés au client. Si ce client demande que le produit non réclamé et retourné à OrthoCanada lui soit envoyé à nouveau, des frais de livraison réguliers sont chargés une deuxième fois.
Biens endommagés ou défectueux et erreurs de livraison
Pour obtenir un échange, un client doit immédiatement signaler au transporteur tout produit défectueux ou endommagé ou toute erreur d’expédition. Si un colis arrive endommagé ou incomplet, le client doit 1) noter tout dommage ou tout élément manquant sur le reçu ou sur le bon de livraison du livreur, 2) faire signer ce bon par le livreur pour témoigner du ou des problèmes, 3) contacter OrthoCanada dans un délais de 24H, et 4) conserver l’emballage et la marchandise pour inspection. Prendre des photos pour documenter le tout est toujours utile.
Les lois
Toutes les politiques et toutes les transactions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois applicables du Canada. Par la présente, le client qui effectue un achat sur ce site web ou chez OrthoCanada accepte la compétence de la Cour du Québec. Il accepte et consent aussi à respecter les lois sur l’exportation et la réglementation du Canada.
OrthoCanada se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, et ce, sans préavis.
Prix
Nos prix ne comprennent pas les taxes et les coûts de transport. Nos prix peuvent fluctuer et changer sans préavis.
Procédure de retour
Les professionnels de la santé, les institutions et les distributeurs / revendeurs peuvent demander un numéro d'autorisation de retour (RA), qui est requis pour les retours. Écrivez ce numéro à l'extérieur de votre boîte d'expédition. Si vous recevez une marchandise incorrecte en raison de l'erreur d'OrthoCanada, nous paierons les frais d'expédition de retour et aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué. Pour tous les autres retours, nous créditerons votre compte pour les marchandises retournées, moins les frais de réapprovisionnement, le cas échéant, une fois que la marchandise a été reçue et inspectée. L'article retourné ainsi que l'emballage d'origine doivent être reçu chez OrthoCanada en parfait état. Soyez particulièrement prudent lors de l'emballage afin d'éviter tout dommage car OrthoCanada n'est pas responsable du retour d’un produit qui est endommagé lors du transport.
Un produit non satisfaisant peut être retourné dans les 10 jours de la réception, pour le remboursement complet. Après 10 jours, des frais de réapprovisionnement de 15% s'appliquent; Et 25% s'applique après 30 jours. Aucun retour n'est accepté au-delà de 60 jours.»
Codes promotionnels pour acheter en ligne
Seuls les institutions, cliniques et professionnels de la santé ainsi que le grand public, peuvent se prévaloir des rabais ou des offres liés aux codes promotionnels d’OrthoCanada. Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés pour une commande ou un achat déjà effectué. Pour qu’un rabais ou tout autre avantage publicisé soit consenti, le code doit être valide et le client doit inscrire ce code avant de compléter sa commande en ligne. Un rabais lié un code promotionnel d’OrthoCanada ne peut être combiné avec le rabais d’une autre promotion. Un code promotionnel ne se transfère pas à une autre personne, ne s’échange pas contre de l'argent et ne se transforme pas en crédit. Les codes promotionnels d’OrthoCanada ne sont pas valides pour les achats effectués à la suite d’un appel d’offres ou d’une demande de devis. Lorsqu’un rabais auquel un code valide donne droit est consenti, la somme qui y correspond est soustraite du total avant le calcul des frais d'expédition et des taxes de vente.
OrthoCanada s’engage résolument à protéger le droit à la vie privée des personnes qui consultent son site web. Sa technologie permet d’y naviguer et transiger en toute sécurité sans fournir aucune information à son sujet. Ce n’est que lorsqu’un client désire se procurer un produit ou un service qu’OrthoCanada a besoin de certains renseignements, et voici comment elle procède pour recueillie et utiliser ces données.
Les renseignements dont OrthoCanada a besoin se limitent au type et à la quantité d’informations nécessaires pour qu’un client puisse obtenir les réponses à ses questions et poursuivre sa recherche sur le site web. Ces données ne sont jamais utilisées pour d’autres raisons.
Quand un client envoie un courriel à OrthoCanada, son adresse de courrier électronique est utilisée pour le remercier de son commentaire ou répondre à ses questions. Ce courriel ainsi que la réponse d’OrthoCanada sont archivés uniquement en cas de besoin, pour assurer un suivi ultérieur, par exemple. OrthoCanada ne divulgue, ne vend ou ne partage aucune adresse de courrier électronique.
Si OrthoCanada reçoit une demande d’information ou de service, l’adresse du demandeur et toute autre information à son sujet est utilisée pour répondre au demandeur ou lui fournir les services requis. En dehors de nos réponses et communication avec vous, OrthoCanada ne divulgue ni ne vend ni ne partage aucune adresse de courrier électronique, quelle que soit sa provenance.
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Dénégations et responsabilités
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OrthoCanada peut en tout temps retirer du contenu de son site web ou le modifier ou encore en ajouter, et ce, sans préavis et quelle que soit la raison. À moins d’avis contraire, les produits affichés sont étiquetés pour le marché canadien; ils ne sont pas disponibles dans tous les pays, et leur nom, l’information qui les accompagne de même que leur usage peuvent varier d’un pays à un autre. Avant d’utiliser un produit, un client doit toujours consulter un professionnel de la santé et lire toute l’information liée à ce produit et qui l’accompagne. D’ailleurs, pour aider un client à mieux comprendre l’information liée à un produit vendu sur ce site web, le service à la clientèle d’OrthoCanada est disponible du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
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Politique de sécurité
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