Questions fréquemment posées

Oui. Tous nos prix sont en dollars canadiens.

Oui. Les taxes applicables de votre province seront ajoutées à votre commande.

Chez OrthoCanada, nous nous efforçons de traiter les commandes aussi rapidement que possible. Si vous avez un ajout de dernière minute à votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle et nous vérifierons l’état de votre commande et vous indiquerons s’il est possible de la modifier à ce moment.

Professionnels de la santé
Communiquez avec notre service à la clientèle par courriel à info@orthocanada.com ou par téléphone au 1-800-561-0310.

Grand public
Communiquez avec notre service à la clientèle par courriel à info@orthocanada.com.

Professionnels de la santé
Les professionnels de la santé peuvent demander à obtenir un numéro d’autorisation de retour afin de procéder à un retour de marchandise. Écrivez ensuite ce numéro sur le colis que vous retournez pour qu’il soit bien visible de l’extérieur. Si vous recevez un article incorrect suite à une erreur de la part d’OrthoCanada, nous paierons les frais d’expédition de retour et aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué. Pour tous les autres retours, nous créditerons votre compte pour les marchandises retournées, moins les frais de réapprovisionnement s’il y a lieu, une fois que la marchandise ait été reçue et inspectée. Les articles doivent être retournés dans leurs conditions et emballages d’origine. Soyez prudent lorsque vous remballez les produits pour éviter tout dommage. Un produit qui ne répond pas à vos attentes peut être retourné dans les 10 jours suivant la réception pour un remboursement complet. Après 10 jours, un frais de réapprovisionnement de 15% sera appliqué; et un frais de 25% sera appliqué après 30 jours. Aucun retour n’est accepté après 60 jours.

Grand public
Toute les ventes au grand public sont finales. Nous ne pouvons accepter aucun retour ni échange. 

Oui. Lorsque votre commande sera expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi de FedEx ou de Postes Canada par courriel.

Professionels de la santé
OrthoCanada offre des modalités de paiement net dans 30 jours pour nos clients professionnels éligibles. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour demander que votre compte soit facturé. Nous aurons besoin d’une carte de crédit valide qui sera conservée au dossier pour des raisons de sécurité.

Grand public
Non. Nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit et par PayPal pour le grand public. 

Professionnels de la santé
Vous recevrez un escompte de quantité sur les fournitures de clinique et les petits appareils d’exercice sélectionnés. Notre équipe du service à la clientèle appliqueront les escomptes lorsque votre commande sera passée. Les articles de notre catalogue qui sont admissibles à ces escomptes seront identifiés. Si vous commandez une quantité supérieure à 6 de l’article en question, vous recevrez un escompte de 5% sur cet article. Si vous commandez une quantité supérieure à 20 de l’article en question, vous recevrez un escompte de 10% sur cet article. Veuillez consulter notre catalogue pour voir quels articles sont admissibles à cette réduction.

Grand public
Il n'y a pas d'escompte de quantité pour le grand public.

Oui! En tant que professionnels de la santé, vous avez droit à des prix spéciaux sur notre sélection de produits. Il vous suffit de vous connecter à votre compte ou de créer un compte pour afficher vos prix.

Toutes les commandes de consommateurs et de professionnels de moins de $250 avant taxes comportent des frais de livraison de $12,95. Si votre commande contient des produits en rupture de stock ne pouvant être livrés pour le moment, un représentant du service à la clientèle vous contactera pour discuter des frais d'expédition applicables (si la valeur de la marchandise disponible est inférieure à $250).

Professionnels de la santé
Une fois votre compte configuré, vous pouvez commencer à passer des commandes par courriel à commandes@orthocanada.com, par télécopieur au 1 -800-561-0349, par téléphone au 1 -800-561-0310 ou en ligne au www.orthocanada.com.

Grand public
Une fois votre compte configuré, vous pouvez commencer à passer des commandes en ligne à www.orthocanada.com.

Les garanties du fabricant varient pour chaque article. Si vous croyez avoir un produit avec un défaut de manufacture, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dès que possible. Assurez-vous d’y inclure votre numéro de facture et des photos du produit défectueux.

Professionnels de la santé
Communiquez avec notre service à la clientèle par courriel à info@orthocanada.com ou par téléphone au 1-800-561-0310.

Grand public
Communiquez avec notre service à la clientèle par courriel à info@orthocanada.com.

Professionnels de la santé
Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-800-561-0310 ou par courriel à info@orthocanada.com.

Grand public
Nous ne pouvons accepter aucun retour ni échange pour le grand public. Consultez nos conditions générales pour le grand public pour plus d'information.

Les délais de livraison varient selon votre emplacement et le mode de livraison. Habituellement, nous expédions les commandes dans un délai de 1 à 2 journées ouvrables. Si un ou des articles que vous avez commandé ne sont pas en stock, un représentant de notre service à la clientèle communiquera avec vous.

Professionnels de la santé
Si vous avez besoin d’une livraison urgente, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir un devis pour une livraison du jour au lendemain.

Pour créer un compte, cliquez ici et suivez les étapes.

Professionnels de la santé
Vous pouvez également joindre notre service à la clientèle qui peut vous fournir un formulaire d’inscription à remplir et à nous retourner.

Lorsque vous recevez votre commande d’OrthoCanada, jetez un coup d’œil à la facture qui accompagne votre colis et assurez-vous que tout ce qui est indiqué sur la facture soit inclut avec votre colis. Si un article est manquant ou si un article a été envoyé par erreur, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dès que possible.

Professionnels de la santé
Communiquez avec notre service à la clientèle par courriel à info@orthocanada.com ou par téléphone au 1-800-561-0310.

Grand public
Communiquez avec notre service à la clientèle par courriel à info@orthocanada.com

Si vous remarquez des dommages visibles à votre colis lors de sa livraison, assurez-vous d’inscrire « possibilité de dommages cachés » lorsque vous signez pour la réception du colis. De cette façon, vous seriez protégé dans l’éventualité où votre paquet contiendrait un article ayant été endommagé pendant la livraison. Si vous ouvrez la boîte et découvrez qu’un article a été endommagé, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dès que possible et ocumentez les dommages en prenant des photos des articles endommagés et de l’état de l’emballage. OrthoCanada s’occupera des réclamations s’il y a lieu auprès des compagnies de transport.

Professionnels de la santé
Communiquez avec notre service à la clientèle par courriel à info@orthocanada.com ou par téléphone au 1-800-561-0310.

Grand public
Communiquez avec notre service à la clientèle par courriel à info@orthocanada.com.

Les commandes de plus de 250$ bénéficient de la livraison gratuite, à moins que le poids, la taille ou l’emplacement soit un facteur. Les frais de livraison standard pour les commandes de moins de 250$ sont de 12,95$, à moins que le poids, la taille ou l’emplacement soit un facteur. Si l’un de ces facteurs affecte vos frais de livraison, un représentant du service à la clientèle vous contactera pour confirmer les frais avant de compléter la commande. 

La Proposition 65, la loi sur la sécurité de l'eau potable et les substances toxiques, a été mise en place en Californie en 1986. En vertu de cette loi, une liste de produits chimiques reconnus par l’état de Californie comme pouvant causer le cancer, des anomalies congénitales ou d’autres troubles de reproduction est publiée chaque année. Cette liste contient plus de 900 produits chimiques présents dans les produits et services grand public et industriels, en plus des produits chimiques rejetés dans l'environnement.

Dans le cadre de cette loi californienne, les fabricants sont tenus de fournir des étiquettes d'avertissement pour les produits contenant un des produits chimiques énumérés et certains de ces produits avec étiquettes se retrouvent parfois sur le marché Canadien. Les produits les plus susceptibles de nécessiter les avertissements de la proposition 65 comprennent les produits rembourrés, les bains à remous, les barres parallèles, les produits avec un cordon électrique et les articles en PVC. La consigne de l'État de Californie concernant la manipulation en toute sécurité de la plupart de ces produits est de se laver les mains après la manipulation.

Pour plus d'informations sur la Proposition 65, veuillez vous reporter au site Web suivant: http://www.p65warnings.ca.gov/