Retours et échanges

Veuillez cliquer ici pour remplir le formulaire de retour.

Aucun remboursement ni échange ne sera accordé aux produits suivants

Les commandes spéciales ou personnalisées, les livres, les logiciels, les oreillers et tous les supports orthopédiques portés directement contre la peau (y compris les attelles, vêtements, serviettes et tout autre tissus) ne peuvent être retournés.

Procédure de retour

Toute vente aux particuliers est finale, à moins qu'il soit impossible pour OrthoCanada de livrer le produit dans un délai normal. Dans ce cas, le titulaire de la commande recevra un courriel d’OrthoCanada, et la pré-autorisation sera annulée. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée, quelle que soit la raison.

Les professionnels de la santé, les institutions et les distributeurs / revendeurs peuvent demander un numéro d'autorisation de retour (RA), qui est requis pour les retours. Écrivez ce numéro à l'extérieur de votre boîte d'expédition. Si vous recevez une marchandise incorrecte en raison de l'erreur d'OrthoCanada, nous paierons les frais d'expédition de retour et aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué. Pour tous les autres retours, nous créditerons votre compte pour les marchandises retournées, moins les frais de réapprovisionnement, le cas échéant, une fois que la marchandise a été reçue et inspectée. L'article retourné ainsi que l'emballage d'origine doivent être reçu chez OrthoCanada en parfait état. Soyez particulièrement prudent lors de l'emballage afin d'éviter tout dommage car OrthoCanada n'est pas responsable du retour d’un produit qui est endommagé lors du transport.

Un produit non satisfaisant peut être retourné dans les 10 jours de la réception, pour le remboursement complet. Après 10 jours, des frais de réapprovisionnement de 15% s'appliquent; Et 25% s'applique après 30 jours. Aucun retour n'est accepté au-delà de 60 jours.