Représentant(e) Comptes Clients

OrthoCanada
Gatineau, QC
Temps plein, Permanent

OrthoCanada a comme mission d’améliorer la santé, le bien-être et la mobilité des Canadiens et Canadiennes. Leurs employés sont des experts qui peuvent aider les professionnels de la santé à atteindre leurs objectifs avec l’équipement le plus évolué et le plus performant disponible en physiothérapie, en ergothérapie, en exercice en physiologique et en kinésiologie. Cette équipe de professionnels dédiés vise toujours l’excellence et essaie chaque fois de trouver des idées novatrices pour dépasser les attentes des clients.

www.orthocanada.com

Responsabilités:

Gestion de comptes clients:

· Répondre rapidement et de manière efficace à toutes les demandes de renseignements par téléphone, sur le site Web, par télécopieur et par courriel.

· S'informer sur les produits vendus par OrthoCanada. Faire des suggestions éclairées sur les produits en fonction de leurs caractéristiques ; comprendre les solutions de rechange et les substituts.

· Communiquer avec les clients et d'autres personnes dans le but de répondre à leurs questions, de diffuser ou de fournir des informations spécifiques sur les produits, de prendre des commandes et de traiter les réclamations.

· Comprendre et communiquer les valeurs d'OrthoCanada ; démontrer ce qui nous distingue, nous et nos produits.

· Enregistrer les commandes dans le système comptable et facturer les clients en conséquence (cliniques, hôpitaux, universités, magasins médicaux et clients au détail, etc.)

· Établir de solides relations avec la clientèle.

· Offrir un service à la clientèle exceptionnel.

· Gérer toutes les commandes au détail, les commandes en ligne, les appels téléphoniques et les courriels.

· Faire le suivi auprès des clients n'ayant pas acheté d'OrthoCanada au cours des derniers mois (appels sortants).

Administration:

· Saisir les données dans notre système comptable. Améliorer la qualité des données (révision du nom du client et des autres détails concernant le client, normalisation des descriptions de produits, etc.)

· Vérifier que les informations figurant sur le site Web sont pertinentes.

· Assurer la liaison avec le responsable des achats et l'équipe d'expédition, au besoin, pour confirmer l'inventaire et le statut des commandes expédiées.

Qualifications et exigences:

· Diplôme d'études postsecondaires

· Solides compétences en communication écrite et verbale. Le bilinguisme en anglais et en français est un atout (l'anglais est requis car la plupart de nos clients sont anglophones).

· Excellentes compétences générales en informatique.

Attributs clés du succès:

· Orienté vers un service à la clientèle hors pair

· Souci du détail

· Solides compétences en communication

· Capacité à travailler avec des délais serrés

· Gestion de l'énergie et du stress

· Travail d'équipe

· Adaptabilité / flexibilité

Possibilité de télétravail (hybride) après la période de formation.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

· Assurance dentaire

· Assurance invalidité

· Assurance vie

· Assurance Vision

· Congés de vacances et compensatoires

· Gym sur place

· Programme d'aide aux employés

· Programmes de bien-être

· Réductions tarifaires

· REER collectif

· Régimes de participation aux bénéfices

· Stationnement sur place

· Tenue décontractée

· Travail à distance

Horaire:

· 8 heures / jour

· Du lundi au vendredi

Mesures COVID-19:
· Toutes les mesures sont mises en place pour minimiser les risques de propagation à l'interne.

Formation:

· DEC (Obligatoire)

Expérience:

· Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

· Parfaitement bilingue - français et anglais (Obligatoire)